ยินดีต้อนรับสู่ โลกแห่งความรู้ GTR :: ความสำเร็จอยู่ไม่ไกล เราพร้อมติดปีกให้คุณ    
   
Home   About   Vision   Mission   Core Network   Editor   Course   Webboard   Classified   Contact us  
General   Management   HRD   Marketing   Leadership   Leisure & Style   Finance & Accounting   Book Review   Gadget    
     
 
 
 
Member Login
   
Username :
Password :
 
Forgot Password? :Click
::Sign Up ::
 
     
 
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
General
Management
HRD
Marketing
Leadership
Leisure & Style
Finance & Accounting
Book Review
Gadget
Education
 
 
 
     
   
 
 
 
ทำไมจิงต้องวางแผนบริหารความต่อเนื่องของธุรกิจ
ผู้ประกอบการและเจ้าของกิจการหลายๆท่านได้ตั้งคำถามนี้กับดิฉันในครั้้งที่ได้มีโอกาสไปเป็นผู้ช่วยการบรรยายเกี่ยวกับความต่อเนื่องของธุรกิจให้กับงานประชุมสัมมนาว่าด้วยเรื่องการบริหารความเสี่ยงและความต่อเนื่องของธุรกิจ ณ โรงแรมห้าดาวแห่งหนึ่ง ซึ่งมีผู้เข้าร่วมงานจากหลากหลายประเภทธุรกิจรวมไปถึงตัวแทนหน่วยงานของภาครัฐ

คำตอบสำหรับคำถามนี้จะว่าง่ายก็ง่าย จะว่ายากก็ยาก เพราะต้องขึ้นอยู่กับพื้นฐานความเข้าใจและประสบการณ์ทำงานของแต่ละบุคคลอยู่เหมือนกัน ตัวอย่างเช่น มีท่านหนึ่งเป็นผู้บริหารธุรกิจในอุตสาหกรรมการเลี้ยงสัตว์และห่วงโซ่อุปาทาน ท่านพบเจอเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดและสถานการณ์ที่ยากลำบากในธุรกิจของท่านมามากมาย ทั้งโรงงานไฟไหม้ พนักงานประท้วงขอขึ้นค่าแรง และการลาออกอย่างกระทันหันของผู้บริหารระดับสูง ทำให้ท่านเข้าใจโดยแทบจะไม่ต้องถามเลยว่าทำไมถึงต้องมีแผนบริหารความต่อเนื่องอีกเพราะท่านเคยเจอเหตุการณ์ที่ทำให้การดำเนินงานหยุดชะงักมาแล้วหลายต่อหลายครั้ง แต่ละครั้งส่งผลกระทบต่อรายได้และทำให้กำไรของบริษัทต้องขาดทุนไปหลายล้านบาท แต่ท่านว่ายังโชคดีที่แค่ขาดทุนกำไร ยังไม่ขาดทุนทั้งหมด ท่านเลยรีบมาหาความรู้เพื่อจะไปวางแผนความต่อเนื่องให้บริษัทท่านเพราะท่านไม่แน่ใจว่าในอนาคตจะเจอกับเหตุไม่คาดคิดอะไรอีกบ้าง ทั้งๆที่ระบบรักษาความปลอดภัยเกือบทุกอย่างของธุรกิจท่านก็มีมาตรฐานสูงเป็นที่ยอมรับในระดับโลกแล้ว ดิฉันเองยังอดชื่นชมท่านไม่ได้เลยทีเดียวที่มีวิสัยทัศน์กว้างไกล ไม่หยุดพัฒนาขีดความสามารถและความมั่นคงของธุรกิจตนเอง จึงไม่แปลกใจที่ธุรกิจท่านทำกำไรมากมายถึงขนาดนั้น

ในทางกลับกัน มีท่านประธานกรรมการของธุรกิจด้านการเงินขนาดใหญ่ท่านหนึ่ง ที่ผ่านวิกฤตมาก็หลายหนแล้วเช่นกัน แต่ท่านไม่ได้ลงมือจัดการเองเพราะมีผู้บริหารระดับรองๆลงมาจัดการให้ทุกอย่าง พอเกิดปัญหาแต่ละครั้งท่านก็ไม่ได้นิ่งนอนใจสอบถามลงไปยังผู้บริหารทุกครั้ง และก็ได้รับรายงานกลับมาว่าไม่มีปัญหา แก้ไขเรียบร้อย ไม่มีอะไรเสียหายมาก อันที่จริงแล้วทีมงานผู้บริหารของท่านก็ถือว่าเป็นทีมงานชั้นเยี่ยมอยู่แล้วจึงสามารถจัดการกับปัญหาได้ไม่ยาก โดยท่านกำหนดนโยบายหลักๆให้เท่านั้น แต่ถึงกระนั้นเนื่องจากท่านเป็นผู้ผ่านร้อนผ่านหนาวมามาก ทำให้ท่านมักจะจำกัดงบประมาณในการดำเนินงานค่อนข้างจะรัดกุม แต่กิจการยิ่งมีขนาดใหญ่มากเท่า่ไหร่ก็มีความเสี่ยงสูงขึ้นมากเท่านั้น โดยเฉพาะความเสี่ยงทางด้านการดำเนินการอันประกอบไปด้วยบุคลากรมากมายในองค์กร จึงมีโอกาสเกิดความเสี่ยงขึ้นได้มาก แต่ท่านก็มิได้เห็นว่าจำเป็นต้องมีแผนความต่อเนื่องสำหรับธุรกิจของท่านแต่อย่างใด โดยกล่าวในทำนองว่ามันเป็นค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น ซึ่งดิฉันก็เข้าใจท่านเพราะในสภาพเศรษฐกิจแบบนี้ จะมาใช้จ่ายสิ้นเปลืองก็คงไม่ได้ต้องเก็บเอาไว้ทำอย่างอื่นที่ให้ประโยชน์มากกว่า

ในความคิดของดิฉัน หากท่านแรกมาถามว่าทำไมต้องมีแผนความต่อเนื่อง ดิฉันคงตอบได้ง่ายๆว่า เพื่อเป็นการปกป้องธุรกิจของท่านอย่างที่ท่านต้องการและยังเพิ่มความสามารถในการแข่งขันให้กับธุรกิจของท่านเพราะลูกค้าของท่านย่อมจะมีความมั่นใจมากกว่าหากท่านสามารถส่งสินค้าให้ได้ตามเวลาที่กำหนดไม่มีติดขัด และยิ่งเมื่อลูกค้าของท่านเป็นบริษัทต่างชาติ การมีแผนนี้ทำให้ลูกค้าบางรายยอมที่จะจ่ายแพงกว่าขอเพียงส่งสินค้าให้ตรงตามกำหนดเท่านั้นเพราะตลาดทางต่างประเทศต้องการความต่อเนื่องเป็นอย่างมากเพราะสินค้านั้นเป็นประเภทอาหารและมีความต้องการในตลาดสูง การวางแผนความต่อเนื่องจึงเป็นเรื่องจำเป็นที่ควรมีเพื่อการแข่งขันในตลาดโลก

สำหรับท่านที่สองมาถาม ดิฉันคงต้องอธิบายให้ท่านฟังยาวมากหน่อยคงต้องออกตัวไปก่อนแล้วจึงอธิบายว่าการวางแผนนี้เป็นการลดความเสี่ยงหากมีการทำงานผิดพลาดเกิดขึ้น โดยเฉพาะธุรกิจของท่านเป็นธุรกิจการเงินก็จริงแต่ก็เป็นธุรกิจบริการด้วย จำเป็นต่อมีความต่อเนื่องในการให้บริหารกับลูกค้าทั้งลูกค้าธุรกิจและลูกค้าบุคคลรายย่อย หากท่านคิดว่าระบบคอมพิวเตอร์จะทำได้ทุกอย่างโดยอัตโนมัติเมื่อเราตั้งโปรแกรมมันแล้ว ท่านอาจจะต้องคิดใหม่ในเรื่องนี้เพราะคอมพิวเตอร์จะทำงานได้ก็ต่อเมื่อเราสั่งให้มันทำ หากเกิดการสั่งงานที่ผิดพลาดหรือไม่มีคนสั่งงาน งานก็ไม่เดิน หรือแม้แต่เรื่องไฟฟ้าขัดข้องแม้ท่านเตรียมเครื่องกำเนิดไฟฟ้าหรือสำรองไฟไว้แล้วการดูแลให้ระบบการทำงานเป็นปกติยังต้องใช้เจ้าหน้าที่มาควบคุมอีกทีอยู่ดี ซึ่งเจ้าหน้าที่ก็ต้องมีความรู้ สามารถตรวจสอบได้ว่าระบบทำงานผิดพลาดหรือไม่ อย่างไร หากเจ้าหน้าที่ประจำป่วยมาทำงานไม่ได้ในช่วงเวลาที่เกิดเหตุไม่คาดคิดต่างๆ มีใครสามารถทำแทนได้หรือไม่ หรือในแง่บริหาร สมมติว่าเกิดผู้บริหารเสียชีวิตกระทันหันในช่วงที่เกิดวิกฤต ท่านมีแผนรองรับไว้แล้วหรือยัง เพราะบางที เหตุวิกฤตที่เกิดกับเราก็เกิดกับคนอื่นๆด้วยพร้อมกัน ในเหตุการณ์หนึ่งก็อาจมีอีกเหตุไม่คาดคิดอื่นร่วมด้วย ท่านหรือทีมผู้บริหารของท่านได้เตรียมตัวสำหรับเรื่องนี้หรือไม่ ยกตัวอย่างเช่น สมมติตัวท่านเองติดไข้หวัด 2009 แล้วต้องรักษาตัวที่โรงพยาบาล ผู้ที่ติดเชื้อต่อจากท่านเองก็ต้องถูกกักตัวเพื่อติดตามผลว่าติดเชื้อจากท่านหรือไม่ หรือแม้แต่กรรมการที่เข้าประชุมร่วมกับท่านเมื่อสองวันก่อนมีใครติดเชื้อจากท่านไปหรือไม่ มีใครป่วยหนักอีกหรือไม่ สมมติว่ามีการติดเชื้อในระหว่างประชุมกรรมการบริหารเป็นผลให้เหล่ากรรมการผู้บริหารป่วยกันหมดแล้วเกิดเหตุไม่คาดคิด เกิดไฟไหม้ระบบคอมพิวเตอร์ที่ควบคุมการทำงานของธุรกิจท่าน มีพนักงานเสียชีวิตในที่เกิดเหตุจำนวนหนึ่งเนื่องจากห้องควบคุมเป็นห้องปิดและต้นไฟคือเครื่องปรับอากาศ ในห้องมีการบุผ้าเพื่อเก็บเสียงทำให้เป็นเชื้อไฟระบบตรวจจับควันทำงานปกติแต่ระบบน้ำดับไฟไม่ทำงาน ท่านเองอยู่ในโรงพยาบาลผู้บริหารท่านอื่นก็เช่นกัน ผู้บริหารระดับรองลงมาเห็นท่านไม่สบาย ติดต่อไม่ได้ต้องแก้ไขสถานการณ์ด้วยตนเองก็ตกลงกันไม่ได้ว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบ ต่างฝ่ายก็สั่งการคนในปกครองของตนเองไปตามเรื่อง การทำงานก็ไม่ค่อยสอดคล้องกันหนำซ้ำนักข่าวยังทราบข่าวแล้วรีบมารอสัมภาษณ์อยู่ที่สำนักงานใหญ่ บางคนก็อยู่ที่สถานที่เกิดเหตุแล้วใครจะให้สัมภาษณ์กับนักข่าวบ้าง ให้สัมภาษณ์ว่าอย่างไร จะเกิดภาพลบต่อบริษัทหรือไม่ หากเกิดแล้วจะแก้ไขอย่างไร พวกนี้ทั้งหมดหากมีการวางแผนไว้บ้าง หรือแม้จะไม่ทั้งหมดก็จะช่วยได้มากทีเดียว ท่านคิดเช่นนั้นหรือไม่

จากตัวอย่างทั้งสองกรณีนี้ ท่านที่ติดตามอ่านจนถึงตอนนี้ก็ต้องถามตัวท่านเองแล้วว่าท่านคิดว่าทำไมจึงต้องมีแผนบริหารความเสี่ยงของธุรกิจของท่าน คาดว่าบางท่านคงจะได้คำตอบบ้างแล้วจริงหรือไม่คะ

เราป้องกันตนเองจากไ้หวัด 2009 แล้วธุรกิจของเราได้รับการป้องกันหรือไม่

Posted By  : Paveenasuda  Sriphaya
File Under : Management

6/8/2552 13:36:20
 
 
 
 
 
แสดงความคิดเห็น (สำหรับสมาชิก)
รายละเอียด * :
รูปภาพ :
หมายเหตุ : สำหรับไฟล์ .pgj เท่านั้น
ชื่อผู้ตอบ * :
 
 
 

Paveenasuda  Sriphaya
 
>> ทำไมจิงต้องวางแผนบริหารความต่อเนื่องของธุรกิจ
   
 
Copyright © 2008 GTR Training and Seminar Co.,Ltd. All Rights Reserved.
99/1 3rd Fl. Langsuan Rd., Lumpini, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand
Tel  : (66) 2652 1463 - 4  Fax : (66) 2652 1465  Email : info@gtr.co.th